Garantie

De garantie loopt twee jaar vanaf de dag dat je bestelling geleverd is. Die termijn geldt voor ons hele assortiment: lichtsnoeren, plafondlampen, LED-strips, tuinverlichting, solar en accessoires.

Deze garantie staat los van je wettelijke rechten. Blijkt een product ook na twee jaar niet te doen wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan kun je je nog steeds op de wet beroepen.

Alles wat kapot gaat terwijl je het gebruikt zoals bedoeld. In de praktijk:

• Verlichting die niet meer aangaat of tussentijds uitvalt.
• Een defecte adapter, driver, stekker of afstandsbediening.
• Losse lampjes in een lichtsnoer die het begeven binnen de garantieperiode.
• Een LED-strip waarvan een deel van het lint uitvalt.
• Vocht in een armatuur dat volgens de specificaties waterdicht hoort te zijn.

Schade die niet uit het product zelf komt. Dat is geen kleine lettertjes maar simpelweg het verschil tussen een defect en een ongeluk:

• Val-, stoot- of trekschade, en beschadigde kabels door knikken of klemmen.
• Verkeerde montage of aansluiting op de verkeerde spanning.
• Zelf gerepareerde of aangepaste producten.
• Normale slijtage, zoals lichte kleurverandering van kunststof na jaren buiten.

Je hoeft niets te bewaren. Je bestelling staat bij ons in het systeem, dus je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je besteld hebt is genoeg. Heb je die niet bij de hand, dan zoeken we hem op je naam en adres op.

Kocht je het product via iemand anders dan onze webshop, dan hebben we je aankoopbewijs wel nodig.

In deze volgorde, en we overleggen altijd even wat in jouw geval het handigst is:

• Onderdeel opsturen. Vaak is het een adapter, een afstandsbediening of een paar lampjes. Dan sturen we dat na en hoef je niets terug te sturen.
• Vervangen. Is het product zelf defect, dan sturen we een nieuw exemplaar.
• Repareren. Bij grotere armaturen en projectverlichting kijken we eerst of reparatie sneller is dan vervanging.
• Terugbetalen. Is het product niet meer leverbaar en is er geen gelijkwaardig alternatief, dan betalen we terug.

Retourkosten binnen Nederland zijn voor ons. Vanuit België en Duitsland gelden de tarieven van onze verzend- en retourpagina.

• Meld het defect zodra je het merkt, dat scheelt gedoe met vervolgschade.
• Stuur een foto of filmpje mee. Bij verlichting zien we daar meestal meteen aan wat er speelt.
• Monteer volgens de meegeleverde instructies. Kom je er niet uit, kijk dan op hulp bij installatie of bel ons.
• Gooi het product niet weg voordat we het samen hebben doorgenomen.